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Kundendienstanrufe

Mann mit Handy

0180-Rufnummern

Fr telefonische Serviceleistungen werden vielfach Extragebhren ber eine kostenpflichtige 0180-Nummer abgerechnet. Der Europische Gerichtshof (EuGH) hat nun entschieden, dass Kundendienstanrufe nicht teurer sein drfen als normale Telefonanrufe (EuGH Urteil vom 2.3.2017 C-568/15).

Der Fall

In dem vom EuGH entschiedenen Fall hatte ein deutsches Unternehmen fr Elektroartikel 0180-Rufnummern fr den technischen Support zur Verfgung gestellt. Die Zentrale zur Bekmpfung unlauteren Wettbewerbs in Frankfurt hatte das Unternehmen vor dem Landgericht Stuttgart verklagt. Die Angelegenheit wurde schlielich dem EuGH vorgelegt.

Verbraucherrichtlinie

Rechtsgrundlage fr die Kostenbegrenzung ist die EU-Verbraucherrichtlinie. Nach dieser Richtlinie drfen Anrufe ber eine Telefonleitung, die der Unternehmer eingerichtet hat, um im Zusammenhang mit Verbrauchern geschlossenen Vertrgen kontaktiert zu werden, nicht mehr kosten als den Grundtarif.

Stand: 27. April 2017

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